ما هي RingCentral؟ مراجعة: الميزات، الأسعار، الإيجابيات، والسلبيات

اليوم، سنتحدث عن واحدة من أكثر الشركات التي يتم الحديث عنها على الإنترنت اليوم 🥁.

ربما قد خمّنتها بالفعل من عنوان هذه المدونة – لكن قليل من الدراما مهم أيضًا.

إذن نعم، نحن نتحدث عن RingCentral في هذه المدونة.

RingCentral هي منصة اتصالات سحابية رائدة تقدم للشركات مجموعة شاملة من الأدوات. تقدم المكالمات غير المحدودة، المراسلة الجماعية، الرسائل النصية التجارية المحسّنة، خطوط الأعمال المجانية، ومشاركة الوثائق، جميعها مصممة لتحسين التعاون وتيسير التواصل.

تتوفر RingCentral في الولايات المتحدة وكندا، وتُحدث تحولًا في الطريقة التي يتصل بها الفرق ويعملون معًا، مما يجعلها حلًا أساسيًا للشركات الحديثة.

في هذه المدونة، سنستعرض الميزات، الأسعار، الإيجابيات، والسلبيات الخاصة بـ RingCentral، مما يساعدك على فهم سبب اكتسابها كل هذا الاهتمام في عالم الأعمال اليوم.

لنبدأ أولاً بالحديث عن كيفية عمل RingCentral بالفعل

تستخدم RingCentral السحابة لتسهيل الوصول البسيط إلى حلول التواصل بين الفرق المتطورة.

هذا هو الأساس الذي تعمل به معظم الشركات المشابهة، أليس كذلك؟

وهناك أيضًا ميزة إضافية: عند استخدامك لـ RingCentral، تحصل شركتك على الوصول إلى موارد جامعة RingCentral، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وقاعدة معرفية شاملة للمنتجات.

الآن، هذا شيء رائع!

ماذا تقدم RingCentral؟

مع نهج أكثر تنظيمًا لتواصل الشركات، تساعد خدمات VoIP من RingCentral في استبدال تقنيات الهواتف الأرضية التقليدية. يُعتبر VoIP من RingCentral جزءًا من خدمة هاتف افتراضية آمنة وموثوقة تستخدم أيضًا خيارات PBX السحابية.

بالإضافة إلى المكالمات الصوتية التقليدية، تقدم RingCentral أيضًا للمؤسسات الاجتماعات عبر الإنترنت، الرسائل النصية القصيرة، المراسلة الجماعية، وميزات متقدمة لإدارة المكالمات. تقدم الشركة منصة شاملة للاتصالات السحابية دون الحاجة إلى الأسلاك والبنية التحتية المكلفة. كل ما تحتاجه هو أجهزة الكمبيوتر، أو اللابتوبات، أو الهواتف المحمولة التي يمكنها الاتصال بالإنترنت.

تشمل منتجات RingCentral المحددة:

• RingCentral MVP: يتضمن خدمات المراسلة، الفيديو، والمكالمات الهاتفية
• RingCentral Video: يتضمن اجتماعات الفيديو المجانية والمراسلة
• Contact Center: يدير التواصل الوارد والصادر

التوجه نحو ميزات RingCentral

دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات البارزة التي تقدمها RingCentral أدناه.

1. نظام PBX

نظام PBX السحابي يعتمد على تقنية السحابة، مما يلغي الحاجة إلى أجهزة PBX محلية لتخزين البيانات ونقلها عبر الإنترنت.

لنلقي نظرة على تفاصيل هذه الميزة

• يوفر قائمة بأسماء الموظفين: تتوفر أدلة الصوت لجميع الموظفين لإجراء المكالمات الذاتية.
• قوالب المسؤول: يمكن إنشاء إعدادات جماعية وتطبيقها على عدة مستخدمين دفعة واحدة.
• استضافة PBX: تم القضاء على الحاجة إلى أجهزة PBX محلية بفضل بنية الهاتف المستضافة.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية مع مستويات متعددة (IVR): هذه هي قائمة الهاتف التي تتيح التفاعل الصوتي ولوحة المفاتيح من المتصلين.
• سجلات المكالمات: تحليل المكالمات السابقة ومؤشرات الاتجاهات.

2. إدارة المكالمات

إعدادات نظام الهاتف الفردية.

• قواعد الرد: وجود خيار إدخال قواعد لتحويل المكالمات إلى الرقم المحمول الرئيسي أو التحويل إلى امتدادات أخرى في حال الغياب.
• ركن المكالمات: القدرة على وضع المكالمات في الانتظار ثم الوصول إليها من أي هاتف في النظام.
• رسائل التنبيه: تلقي إشعارات برسائل الصوت والفاكس عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
• تسجيل المكالمات: يتم تسجيل المكالمات تلقائيًا، سواء كانت واردة أو صادرة.
• تصفية المكالمات: القدرة على تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي أو حظر أرقام معينة من الاتصال.

3. التعاون عبر نظام VoIP

استخدام نظام الهاتف السحابي للتعاون مع الآخرين.

• المؤتمر المرئي: ميزات المؤتمرات الفيديو الداخلية.
• مشاركة الشاشة عبر الفيديو: في مكالمات المؤتمرات الفيديو، يمكن للمستخدمين مشاركة شاشاتهم مع الحاضرين الآخرين.
• مؤتمرات الصوت: يمكن للموظفين إجراء مكالمات صوتية.
• التواصل الفوري: من خلال مرافق الرسائل الفورية أو الدردشة، يمكن للمستخدمين الدردشة مع بعضهم البعض أو مع مستخدمين آخرين في مجموعة.

4. التطبيقات المتوافقة

التطبيقات متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

• iOS
• Android

الإيجابيات

اعتمادًا على متطلباتهم، قد يجد عملاء VoIP أن RingCentral هو بديل رائع. فيما يلي بعض الفوائد لاختيار هذه العلامة التجارية:

إعداد سهل. توفر RingCentral خيار إعداد باستخدام معالج إذا كنت غير مألوف بإعداد حلول الصوت عبر الإنترنت المعتمدة على السحابة. وفقًا للعملاء والمراجعين، تعتبر RingCentral واحدة من أبسط خيارات خدمات VoIP للتعلم والإدارة. بعد التسجيل، يمكنك استخدام الخدمة فورًا.

لا يوجد حد أقصى للمستخدمين. على عكس بعض المنافسين الذين يحددون عدد المستخدمين، تسمح RingCentral لك بإضافة مئات المستخدمين إلى حساب واحد، مما يتيح الوصول المشترك عبر الفرق الكبيرة دون الحاجة إلى إنشاء حسابات متعددة.

موارد اجتماعات مجانية. لا تتطلب جميع خيارات الخدمة شراءًا مسبقًا. على سبيل المثال، تقدم RingCentral ميزات رسائل نصية جماعية واجتماعات فيديو مجانية وغير محدودة. هذه ميزة تنافسية جدًا؛ قد تقدم بدائل أخرى للرسائل الفيديو المجانية مع قيود صارمة لجذب المستخدمين للاشتراك في اتفاقية خدمة مميزة.

قابلية التوسع العالية. قد تستهدف RingCentral في البداية الشركات الصغيرة بخدماتها. ومع ذلك، تكشف لمحة عن قائمة الحلول الخاصة بها أن خدماتها مناسبة لمجموعة من الأنشطة التجارية. تنمو المنصة مع عملك، وتوفر خيارات تدعم الاحتياجات المتزايدة.

مناسبة للعمل عن بُعد. تمكن حلول RingCentral المعتمدة على السحابة الفرق من البقاء متصلة من أي مكان. مع الصوت والفيديو عالي الجودة، تعتبر المنصة مثالية للمؤتمرات الصوتية والمرئية عن بُعد، وهو أمر ذو قيمة خاصة في بيئات العمل المرنة اليوم. بالنسبة للأعمال التي تتعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات مع العملاء، يمكن أن يكمل الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال هذه الأدوات الخاصة بالتواصل عن بُعد، مما يضمن دعمًا مستمرًا عبر القنوات المختلفة.

التكامل. يعبر العملاء ومواقع المراجعات الموثوقة بانتظام عن رضاهم عن نطاق التكاملات التي تقدمها RingCentral. برامج الشركات الشهيرة مثل Slack وGoogle Workspace وSalesforce سهلة الاتصال بالمنصة.

دعم العملاء على مدار الساعة. تقدم RingCentral خدمات دعم عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة. إذا كان العميل خارج الولايات المتحدة، يمكنه أيضًا الاتصال بالشركة عبر رقم مخصص لبلدهم.

السلبيات

على الرغم من وجود مزايا لاستخدام RingCentral، إلا أن بعض العيوب قد تجعل العملاء المحتملين يفكرون مرتين، مثل:

عيوب محتملة في الإعداد. مع أن معالج الإعداد في RingCentral سهل الاستخدام للمبتدئين، إلا أن المستخدمين الأكثر تقنية يجدونه غالبًا محددًا. قد تجد الفرق التي تحتوي على فرق تكنولوجيا المعلومات أو المتطلبات المتقدمة أن عملية التسجيل معقدة، مع خيارات تخصيص أقل من المتوقع لحل متقدم.

العقود قد لا تلبّي التوقعات. قد تؤدي العقود الطويلة إلى توفير في التكاليف، لكنها غير مناسبة للجميع. المشكلة هي أن بعض العملاء يدّعون أنه من الصعب الخروج من عقود RingCentral وأن الشركة أجبرتهم على الدخول في اتفاقيات طويلة حتى وإن لم يكن ذلك ما يرغبون فيه.

مشاكل محتملة في جودة المكالمات أو خدمة العملاء من RingCentral. على الرغم من موثوقية RingCentral بشكل عام، أفادت بعض الشركات بوجود مكالمات مفقودة أحيانًا أو صعوبات مع بعض الاتصالات الهاتفية، خاصة عند استخدام الأنظمة القديمة للوصول إلى أرقام RingCentral. بينما يتم تصنيف جودة المكالمات عمومًا بشكل جيد، إلا أن بعض مشاكل استقرار المكالمات قد أثرت على الخدمة في بعض الحالات.

مشاكل خدمة العملاء من RingCentral. على الرغم من أن RingCentral تقدم دعمًا عبر قنوات متعددة (الدردشة، الهاتف، وإدارة الحالات)، فإن مستوى الخدمة يختلف حسب الخطة. يشعر العديد من المستخدمين أن الدعم يمكن أن يكون أكثر استجابة أو اتساقًا، مع أوقات انتظار أطول أو حلول أقل فعالية في الخطط الأقل. تشير هذه الملاحظات إلى أن الشركات التي تحتاج إلى مستويات دعم أعلى قد تحتاج إلى تقييم ما إذا كانت تحصل على مستوى الخدمة الذي تحتاجه.

التوافق مع التكاملات الحديثة: يجد بعض المستخدمين أن تكاملات RingCentral مع الأدوات الأحدث محدودة مقارنة بالمنافسين. على الرغم من أن RingCentral تقدم خيارات تكامل محلية، تشير الملاحظات إلى أن هذه التكاملات قد تكون قديمة أو أقل سلاسة مما كان متوقعًا، خاصة بالنسبة للمنظمات التي تستخدم أدوات التعاون السحابية الحديثة.

أخيرًا، ستختلف المزايا والعيوب بناءً على حجم شركتك، وقدرتها على الإنفاق، ومتطلبات الخدمة. يجب أن تفكر بعناية في الميزات التي تريدها من خدمة VoIP وما إذا كانت RingCentral توفرها.

أسعار RingCentral

تقدم RingCentral الآن ثلاث خطط رئيسية لخدمة الهاتف التجاري – Core وAdvanced وUltra – بأسعار 30 دولارًا و35 دولارًا و45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا على التوالي. يتم فاتورة جميع الخطط شهريًا لكل مستخدم، وتأتي الاشتراكات السنوية مع خصومات محتملة.

تتوفر معظم خدمات RingCentral لفترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ولكن يجب عليك أولاً التسجيل وإتمام عملية الدفع. يرجى ملاحظة أن التجربة المجانية لا تشمل الرسائل النصية القصيرة (SMS). بالإضافة إلى ذلك، تكون التجربة المجانية محدودة لخمسة أفراد.

إليك تقسيم الميزات في كل خطة:

• Core (20 دولارًا شهريًا سنويًا): يشمل المكالمات غير المحدودة داخل الولايات المتحدة وكندا، أرقام تجارية أو مجانية، دقائق مجانية، مكالمات صوتية عالية الدقة، تحويل البريد الصوتي إلى نص، المراسلة الجماعية، مشاركة الوثائق، وميزات إدارة المكالمات.
• Advanced (25 دولارًا شهريًا سنويًا): يضيف اجتماعات الفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك، إرسال الفاكس عبر الإنترنت غير المحدود، المؤتمرات الصوتية، والتكامل مع التطبيقات الشهيرة مثل Google Workspace وMicrosoft 365. كما يتضمن تسجيل المكالمات عند الطلب وخيارات متقدمة للتعامل مع المكالمات.
• Ultra (35 دولارًا شهريًا سنويًا): يوسع ميزات Advanced بدعم اجتماعات الفيديو لما يصل إلى 200 مشارك، تسجيل المكالمات التلقائي، الدخول الموحد (SSO)، التحليلات في الوقت الفعلي، التكامل مع CRM مثل Salesforce، وأدوات التقارير المتقدمة. كما توفر Ultra مراقبة حالة الأجهزة والتخزين غير المحدود.

دعم RingCentral للموظفين عن بُعد

من خلال تطبيقه المكتبي لأنظمة Windows وMac وتطبيقه المحمول لأنظمة Android وiOS، يتيح RingCentral للمنظمات دعم موظفيها عن بُعد. يمكنك تشغيل نظام مناسب للعمل عن بُعد والهجين بفضل هذه الأدوات. بغض النظر عن مكان وجود موظفيك، يمكنك إجراء مكالمات مؤتمر أو اجتماعات فيديو معهم. يتيح RingCentral للشركات مشاركة الشاشات والوثائق الهامة دون الحاجة إلى زيارة الموظفين للمكتب فعليًا. تطبيقه المحمول مفيد بشكل خاص للفرق المتنقلة، حيث يبقيهم متصلين حتى عندما يكونون بعيدين عن المكتب. بفضل واجهته السهلة الاستخدام، يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات، والانضمام إلى الاجتماعات، واستخدام أدوات التعاون بسهولة. هذه المرونة تضمن أن يكون لدى الموظفين عن بُعد كل ما يحتاجونه ليكونوا منتجين سواء كانوا يعملون من المنزل، أو من مقهى، أو أثناء السفر لأغراض العمل.

لا يقتصر RingCentral على التواصل السريع فحسب – بل يعزز أيضًا التعاون السلس بين الفرق من خلال المساحات المشتركة، ومشاركة الملفات، والرسائل الفورية في الوقت الفعلي. يجعل هذا RingCentral حلاً شاملاً للفرق عن بُعد والهجينة. إن التكامل السلس مع أدوات الإنتاجية مثل Google Workspace وMicrosoft 365 والمزيد يجعل RingCentral أكثر جدارة في ظل بيئات العمل عن بُعد، مما يسهل الأمور من خلال الوصول الفوري إلى الأدوات التي يعرف فريقك كيفية استخدامها.

ما مدى أمان RingCentral؟

تقوم RingCentral بتعيين محترفين لمراقبة وتحسين المنصة على مدار الساعة لضمان استمرار الخدمة بأعلى مستوى ممكن، مع ضمان زمن تشغيل يصل إلى 99.999% وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). تستخدم RingCentral سبع مستويات من الأمان ومراكز بيانات متعددة لضمان حماية المستخدمين وتوافر الخدمة العالية. ولحماية فعّالة ضد فشل النظام الناجم عن الأخطاء التشغيلية، أو الجرائم الإلكترونية، أو الكوارث الطبيعية، تستخدم RingCentral أيضًا مراكز بيانات موزعة جغرافيًا وإجراءات أمان صارمة.

علاوة على ذلك، تمتثل RingCentral تمامًا لمتطلبات HIPAA وGDPR وSOC 2، مما يضمن أن تظل البيانات الحساسة آمنة تمامًا. يمكن أيضًا للشركات المهتمة توقع ضوابط وصول تعتمد على الأدوار، التي تتيح لك القدرة على تحديد ومراقبة الوصول بناءً على احتياجات الموظفين. توفر المصادقة الثنائية (2FA) طبقة أمان إضافية ضد تسجيلات الدخول غير المصرح بها، مما يمنحك ذلك “غطاء الأمان” الإضافي. من خلال البقاء على اطلاع بأحدث معايير الأمان وتحسين النظام بانتظام، تجعل RingCentral الأمان أولوية قصوى لجميع الشركات عبر مختلف الصناعات.

Chanty هو بديل لـ RingCentral

نحن نعمل على بناء منصة للتعاون والتواصل بين الفرق لجميع الأحجام.

مع واجهتها البسيطة وسهلة الاستخدام، تساعد Chanty على تحسين الإنتاجية بشكل عام بنسبة 55%. أفضل شيء في Chanty هو أنه أرخص بكثير من RingCentral ويقدم نفس الميزات (وأكثر قليلًا).

اغفروا لنا إن كنا متحيزين (لكننا صادقون أيضًا)، Chanty هو واحد من أفضل أدوات التعاون المتاحة. عرض التيمبوك ولوحة كانبان هما نعمة، بالنظر إلى فوضى المهام والمواعيد النهائية التي يتعين على الموظفين التعامل معها.

كل شيء في Chanty يبدو وكأنه نقرة واحدة فقط بفضل تكاملاته المتعددة والعملية السلسة.

من جودة المكالمات الصوتية والمرئية، والرسائل الصوتية، وتخزين الملفات، ومشاركة الشاشات، وتاريخ الرسائل القابل للبحث غير المحدود، وإدارة المهام المتكاملة، والضيوف متعددين المحادثات إلى الدعم المخصص، كل شيء يبدو في مكانه عند استخدام Chanty.

لذا، البديل المفضل لدينا بالتأكيد هو Chanty. ماذا عنك؟